Política de envío

Te voy a dejar unas Políticas de Devoluciones listas para copiar y pegar en tu tienda de dropshipping en Colombia, adaptadas al modelo de plataformas como Dropi/Droppi y al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Ten en cuenta que en Colombia el cliente tiene derecho de retracto de 5 días para compras online y debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. (Drop)
Además, en dropshipping normalmente el vendedor (tu tienda) es quien gestiona devoluciones y soporte con el cliente, no la plataforma o proveedor. (dropea)

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Notificar su solicitud a través de nuestros canales de atención.

  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.

  • Estar en perfecto estado.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto presenta:

  • Defectos de fabricación

  • Daños durante el transporte

  • Producto incorrecto o incompleto

El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando evidencia fotográfica o en video.

Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Cambio por otro producto

  • Reembolso total o parcial

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución el cliente debe:

  1. Enviar un mensaje a nuestro canal de atención con:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (si aplica)

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  3. Si la devolución es aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o método acordado con el cliente.

6. Productos que no aplican para devoluciones

Por razones de higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

  • Productos de uso personal

  • Ropa interior o productos íntimos

  • Productos abiertos o usados

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defectos)

7. Envíos y logística

Nuestra tienda trabaja con proveedores aliados bajo el modelo de dropshipping, por lo que algunos productos pueden ser enviados directamente desde bodegas de proveedores o distribuidores.

En estos casos:

  • Las devoluciones pueden gestionarse con el proveedor correspondiente.

  • Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del proveedor logístico.

💡 Recomendación importante para tu tienda (muy usada en dropshipping en Colombia):

Agrega también una política de pedidos contraentrega no recibidos, por ejemplo:

  • Si el cliente rechaza el pedido sin motivo válido, podrá ser bloqueado para futuras compras.

  • El envío puede cobrarse en futuras órdenes.

Esto ayuda a reducir clientes falsos o pedidos fantasmas, algo muy común en el modelo COD.

✅ Si quieres, también puedo ayudarte a crear:

  • Política de envíos (optimizada para pago contraentrega en Colombia)

  • Términos y condiciones completos para tu tienda de dropshipping

  • Política de garantía específica para productos de Droppi

  • Política anti pedidos falsos (muy importante para tiendas nuevas)

y dejarte todo listo para Shopify o Tiendanube.